Algemene voorwaarden

1. Identiteit van Emberway

Emberway is de handelsnaam van Nicki Deridder, een eenmanszaak gevestigd aan Edegemsesteenweg 158, 2550 Kontich, België. Ondernemingsnummer: 0718.937.571. Btw-regeling: Bijzondere vrijstellingsregeling kleine ondernemingen – er wordt geen btw aangerekend. Primair contact: info@emberway.be. Telefoon: +32 472 22 01 61.

2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op aanbiedingen en bestellingen via de Emberway-webshop. Afwijkingen gelden alleen wanneer ze uitdrukkelijk zijn overeengekomen. Dwingende consumentenrechten blijven altijd gelden.

3. Producten en configuraties

Emberway beschrijft de producten, beschikbare opties en prijzen zo duidelijk mogelijk. Kleuren kunnen door scherminstellingen anders overkomen. De klant controleert de gekozen configuratie, aantallen, levering en contactgegevens vóór de definitieve bestelactie.

4. Prijzen en btw

Alle getoonde bedragen zijn in euro. De webshop toont de productprijs, eventuele meerprijzen, korting, verzendkosten en totaalprijs vóór de bestelling wordt geplaatst. Emberway past de bijzondere vrijstellingsregeling kleine ondernemingen toe; er wordt geen btw aangerekend.

5. Totstandkoming en bevestiging van de bestelling

Een bestelling wordt geplaatst nadat de klant de vereiste gegevens en het overzicht heeft kunnen controleren, deze algemene voorwaarden heeft aanvaard en de definitieve bestelactie heeft bevestigd. WooCommerce kent een uniek bestelnummer toe en verstuurt automatisch een ontvangst- en bestelbevestiging per e-mail. Neem bij een kennelijke fout zo snel mogelijk contact op via info@emberway.be.

6. Betaling per bankoverschrijving

Betaling gebeurt voorlopig uitsluitend via directe bankoverschrijving. De bankgegevens, betaalinstructie en het unieke bestelnummer staan op de orderbevestiging. Vermeld het bestelnummer bij de overschrijving.

De betalingstermijn bedraagt 7 kalenderdagen. De bestelling blijft in afwachting totdat Emberway de betaling op de rekening heeft ontvangen en handmatig heeft bevestigd. De productie start pas na ontvangst van de betaling. Neem vóór het verstrijken van de termijn contact op als tijdige betaling niet lukt.

7. Productie- en levertermijn

De huidige productietijd bedraagt doorgaans 5–10 werkdagen vanaf ontvangst van de betaling. Dit is een productietermijn; de transporttijd komt daar nog bij. Zodra de bestelling wordt verzonden of klaarstaat voor afhaling, ontvangt de klant bericht.

Als omstandigheden de planning beïnvloeden, informeert Emberway de klant zo snel mogelijk. Deze planning beperkt de dwingende wettelijke regels over tijdige levering en de rechten bij laattijdige levering niet.

8. Levering en afhalen

Levering is momenteel uitsluitend mogelijk binnen België. De beschikbare methode wordt bepaald door de samenstelling van het winkelmandje:

• Gratis afhalen in Kontich, uitsluitend op afspraak nadat Emberway heeft bevestigd dat de bestelling klaar is.
• bpost brievenbuslevering: €3,95, wanneer de bestelling daarvoor geschikt is.
• bpost levering aan huis: €6,95.
• Verzending is gratis vanaf een productsubtotaal van €79,00.

Het vestigingsadres is geen winkel of vrij toegankelijk afhaalpunt. Bij verzending blijft het risico bij Emberway tot de klant of een door de klant aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de goederen fysiek ontvangt.

9. Herroepingsrecht

Voor alle huidige Emberway-producten, waaronder Firefly, Emberway Loop, KnurlPearls, Halloween KnurlPearls en ZipGrip, geldt het wettelijke herroepingsrecht. Dat blijft ook gelden wanneer een product pas na de bestelling wordt gemaakt of afgewerkt. Voor de huidige configuratiekeuzes roept Emberway geen uitzondering wegens maatwerk in.

De klant kan de overeenkomst zonder opgave van reden herroepen binnen 14 kalenderdagen vanaf de dag nadat de klant, of een aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek heeft ontvangen. Bij één bestelling die in meerdere delen wordt geleverd, begint de termijn na ontvangst van het laatste deel.

10. Herroeping melden

Om de termijn na te leven volstaat het dat de klant vóór het einde van de 14 kalenderdagen een ondubbelzinnige herroepingsmelding verstuurt. Dat kan via de elektronische herroepingsfunctie, via info@emberway.be of met het modelformulier op de pagina Retour & herroeping. Het modelformulier mag worden gebruikt, maar is niet verplicht.

11. Goederen terugsturen

Na de herroepingsmelding stuurt of overhandigt de klant de goederen onverwijld en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen. De termijn is nageleefd wanneer de goederen vóór het verstrijken ervan zijn verzonden. Meld de retour vooraf aan en volg de ontvangen retourinstructies.

De rechtstreekse kosten van een gewone retour zijn voor de klant. Het retouradres is Emberway, t.a.v. Nicki Deridder, Edegemsesteenweg 158, 2550 Kontich, België. Breng een retour niet onaangekondigd persoonlijk langs.

12. Terugbetaling na herroeping

Emberway betaalt de ontvangen bedragen, inclusief de kosten van de goedkoopste toepasselijke standaardlevering, onverwijld en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de herroepingsmelding terug. Extra kosten doordat de klant bewust een duurdere levermethode koos dan de goedkoopste toepasselijke standaardlevering worden niet terugbetaald.

De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen, en zonder terugbetalingskosten voor de klant. Emberway mag wachten met terugbetalen totdat de goederen zijn terugontvangen of totdat de klant aantoont dat ze zijn teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerst valt.

13. Beoordeling en waardevermindering

De klant mag een product beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen. De klant kan aansprakelijk zijn voor waardevermindering door behandeling of gebruik dat verder gaat dan daarvoor nodig is.

14. Verkeerde, beschadigde of defecte levering

Een verkeerd, beschadigd of defect geleverd product wordt apart van een gewone herroeping behandeld. Meld dit via info@emberway.be, bij voorkeur met bestelnummer en, wanneer relevant, een foto. Emberway geeft passende vervolginstructies; retourkosten worden in zo’n geval niet automatisch als gewone retourkosten aan de klant doorgerekend.

15. Wettelijke garantie

De wettelijke conformiteitsgarantie van twee jaar voor consumptiegoederen is van toepassing. Meld een gebrek zo snel en duidelijk mogelijk via info@emberway.be, zodat het kan worden beoordeeld en opgevolgd. Dwingende garantierechten blijven onverkort gelden.

16. Aansprakelijkheid en overmacht

Emberway blijft verantwoordelijk voor verplichtingen die volgens het toepasselijke recht niet kunnen worden uitgesloten of beperkt. Niets in deze voorwaarden beperkt dwingende consumentenrechten. Bij een onvoorziene omstandigheid buiten de redelijke controle van Emberway wordt de klant zo snel mogelijk geïnformeerd over de gevolgen en mogelijke vervolgstappen.

17. Privacy en contact

Informatie over de verwerking van persoonsgegevens staat in het privacybeleid. Voor vragen over een bestelling, herroeping, klacht of deze voorwaarden is info@emberway.be het primaire contactkanaal. Telefonisch contact kan via +32 472 22 01 61.

18. Toepasselijk recht

Op de overeenkomst is Belgisch recht van toepassing, zonder afbreuk te doen aan dwingende consumentenbescherming die anders van toepassing is. Een geschil wordt voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter of instantie. Neem bij een vraag of klacht bij voorkeur eerst contact op met Emberway om samen naar een oplossing te zoeken.