Retour & herroeping

14 kalenderdagen bedenktijd

Voor alle huidige Emberway-producten geldt het herroepingsrecht, ook wanneer een product pas na de bestelling wordt gemaakt of afgewerkt. Voor de huidige configuratiekeuzes roept Emberway geen uitzondering wegens maatwerk in.

Je kunt zonder opgave van reden herroepen binnen 14 kalenderdagen vanaf de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek heeft ontvangen. Bij één bestelling die in meerdere delen wordt geleverd, begint de termijn na ontvangst van het laatste deel.

Je herroeping melden

Stuur vóór het einde van de bedenktijd een ondubbelzinnige melding dat je van de aankoop afziet. Dat kan met de elektronische herroepingsfunctie op deze pagina, via info@emberway.be of met het modelformulier hieronder. Het modelformulier is niet verplicht.

Bij gebruik van de elektronische functie stuurt Emberway na een geslaagde melding onmiddellijk een bevestiging per e-mail. Bewaar die bevestiging en het referentienummer.

Binnen 14 kalenderdagen terugsturen

Na je herroepingsmelding heb je nog 14 kalenderdagen om de goederen terug te sturen of te overhandigen. De termijn is nageleefd wanneer je de goederen verstuurt voordat die 14 dagen voorbij zijn. Meld de retour eerst aan en volg de praktische retourinstructies.

De rechtstreekse kosten van een gewone retour zijn voor jou. Behandel het product zorgvuldig. Je kunt aansprakelijk zijn voor waardevermindering door behandeling of gebruik dat verder gaat dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen.

Retouradres

Retouren worden uitsluitend na aanmelding aanvaard.

Terugbetaling

Emberway betaalt de ontvangen bedragen, inclusief de kosten van de goedkoopste toepasselijke standaardlevering, onverwijld en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na je herroepingsmelding terug. Een vrijwillige meerprijs voor een duurdere levermethode wordt niet terugbetaald.

De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, zonder terugbetalingskosten. Emberway mag wachten totdat de goederen terug zijn of totdat je bewijs van terugzending bezorgt, afhankelijk van welk moment eerst valt.

Verkeerd, beschadigd of defect geleverd

Ontving je een verkeerd, beschadigd of defect product? Dat behandelen we apart van een gewone herroeping. Mail naar info@emberway.be, bij voorkeur met je bestelnummer en, als dat relevant is, een foto. Je krijgt passende vervolginstructies; retourkosten worden in zo’n geval niet automatisch als gewone retourkosten aan jou doorgerekend.

Wettelijk modelformulier voor herroeping

Je mag onderstaande tekst gebruiken, maar dat is niet verplicht. Vul alleen in wat van toepassing is en verstuur het per e-mail of per post.